Doprava a platba
Krém Arthrovia doručuje smluvní kurýrní služba na adresu v České republice do 1–3 pracovních dnů od telefonického potvrzení objednávky. Platíte při převzetí, hotově nebo platební kartou; zálohu ani platbu předem nepožadujeme. Výši poštovného vám operátor sdělí v hovoru, dřív než objednávku potvrdíte.
Účinné od 11. 9. 2026
Jak zásilka putuje od potvrzení k vašim dveřím
-
Potvrzení objednávky
Operátor zavolá do 15 minut v době 9–21, potvrdí adresu, počet tub a sdělí výši poštovného. Bez hovoru zásilku neodesíláme.
-
Předání kurýrovi
Zásilku potvrzenou do 14:00 předáváme kurýrovi tentýž pracovní den, pozdější následující pracovní den.
-
Doručení a platba
Kurýr pošle SMS s časovým oknem, doručí na adresu a přijme platbu hotově nebo kartou. Balík neobsahuje označení obsahu.
Doručení podle města a kraje
| Kam | Doručení po potvrzení | Podmínka |
|---|---|---|
| Praha, Brno, Ostrava | následující pracovní den | objednávka potvrzená do 14:00 |
| Krajská města a okolí (Plzeň, Liberec, Olomouc, České Budějovice, Hradec Králové, Ústí nad Labem, Pardubice, Zlín) | 1–2 pracovní dny | — |
| Ostatní města (Karlovy Vary, Jihlava, Kladno, Most, Opava, Frýdek-Místek, Havířov, Teplice, Děčín, Chomutov) | 1–2 pracovní dny | — |
| Menší obce ve všech krajích | do 3 pracovních dnů | SMS s časovým oknem |
Termíny počítáme v pracovních dnech; objednávka potvrzená v pátek odpoledne odchází v pondělí. O státních svátcích kurýr nedoručuje. Když vás kurýr nezastihne, domluví přes SMS druhý pokus ve stejném nebo následujícím pracovním dni; zásilku drží pět pracovních dnů, potom se vrací k nám.
Co platíte navíc k ceně tuby
Cena tuby je 920 Kč a je stejná pro celou republiku. K ní se připočítává poštovné kurýra, jehož výši vám operátor řekne v hovoru podle adresy doručení; potvrzujete objednávku už s konečnou částkou. Při objednávce dvou tub najednou platíte poštovné jednou.
Za platbu kartou u kurýra ani za dobírku neúčtujeme žádný další poplatek. Částka, kterou vám operátor řekne, je částka, kterou zaplatíte u dveří.
Způsoby platby při převzetí
- Hotově kurýrovi. Kurýr má drobné na vrácení; platíte přesně částku potvrzenou v hovoru.
- Platební kartou u kurýra. Terminál kurýra přijímá běžné debetní i kreditní karty, včetně bezkontaktní platby telefonem.
Platbu předem převodem, online kartou ani zálohu nepřijímáme, a nikdy o ně nežádáme v hovoru ani e-mailem. Kdo po vás před doručením chce číslo karty nebo zálohu, nejedná za Arthrovia s.r.o.
Co zkontrolovat u dveří
Před zaplacením si prohlédněte krabičku: tmavě modrá, zelený nápis ARTHROVIA, vytištěné číslo šarže a datum spotřeby, neporušené zapečetění. Poškozenou nebo otevřenou zásilku nepřebírejte; kurýr ji vrátí a vy nic neplatíte. Postup pro vady zjištěné až doma popisuje reklamační řád.
Doklad o zaplacení vám kurýr předá při převzetí; slouží i pro případné vrácení tuby do 14 dnů.
Kam doručujeme a kam ne
Doručujeme na jakoukoli adresu v České republice včetně firem, recepcí a domovů pro seniory, pokud je na místě osoba, která zásilku převezme a zaplatí. Na Slovensko ani do jiných zemí z tohoto webu neposíláme; pro Slovensko má výrobce samostatnou nabídku v eurech. Osobní odběr, výdejní boxy a odběrná místa nenabízíme, protože chceme, aby každá tuba prošla jen z našeho skladu do rukou kurýra a k vám.
Otázky k doručení vyřídíte na telefonní lince uvedené na stránce kontakt.