Reklamační řád

1. Co je vada a co vadou není

Vadou je poškozený nebo otevřený obal při převzetí, porušené zapečetění krabičky, chybějící nebo nečitelné číslo šarže a datum spotřeby, tuba s prošlým datem spotřeby, změněná konzistence nebo oddělený obsah tuby, netěsnící uzávěr, obsah tuby zjevně menší než 50 ml.

Vadou není chladivý a následně hřejivý pocit po nanesení, bylinná vůně krému, lehké zrůžovění kůže v místě nanesení, ani to, že krém nepřinesl očekávanou úlevu; Arthrovia je kosmetický přípravek a výsledek se u každého liší. Vadou také není poškození způsobené skladováním nad 25 °C, na slunci nebo po uplynutí 6 měsíců od otevření.

2. Lhůty

Práva z vadného plnění můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí, nejdéle však do data spotřeby vytištěného na krabičce. Vadu zjištěnou při převzetí oznamte hned: poškozenou nebo otevřenou zásilku od kurýra nepřebírejte, kurýr ji vrátí a vy nic neplatíte. Vadu zjištěnou později oznamte bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

3. Jak reklamaci uplatnit

1. Napište na e-mail uvedený na stránce kontakt: číslo objednávky, jméno, popis vady a fotografii krabičky s číslem šarže a fotografii vady.
2. Do jednoho pracovního dne potvrdíme přijetí reklamace, přidělíme číslo případu a sdělíme, zda tubu potřebujeme fyzicky. U vad obalu zpravidla stačí fotografie.
3. Pokud tubu potřebujeme, zašlete ji na adresu z potvrzení (adresa prodejce je na stránce kontakt), ne na dobírku. Náklady na zaslání vám při uznané reklamaci proplatíme.

Reklamaci lze uplatnit i telefonicky v době 9–21; operátor zapíše údaje a pošle vám potvrzení e-mailem. Písemné potvrzení o přijetí reklamace, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení vydáváme vždy.

4. Jak reklamaci vyřídíme

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, ve složitých případech do tří pracovních dnů, a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění, včetně odstranění vady. U krému nepřipadá oprava v úvahu, proto uznanou reklamaci vyřizujeme:

• výměnou za novou tubu ze stejné nebo novější šarže, doručenou kurýrem bez poštovného, nebo
• vrácením kupní ceny včetně zaplaceného poštovného na účet, který uvedete, podle vaší volby.

Nedodržíme-li lhůtu 30 dnů, máte právo od smlouvy odstoupit. O vyřízení vás informujeme e-mailem a vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

5. Zamítnutí reklamace

Reklamaci zamítneme, pokud vada vznikla nesprávným skladováním, mechanickým poškozením po převzetí, použitím po datu spotřeby nebo pokud reklamovaný stav není vadou podle bodu 1. Zamítnutí vždy písemně odůvodníme. Nesouhlasíte-li, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (coi.cz) nebo na soud.

6. Náklady reklamace

Při uznané reklamaci proplatíme účelně vynaložené náklady na její uplatnění, zejména poštovné za zaslání tuby, do 14 dnů od vyřízení. Při zamítnuté reklamaci náklady nehradíme; tubu vám na vyžádání zašleme zpět.

7. Dozor

Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor nad kosmetickými přípravky vykonávají krajské hygienické stanice. Podezření na nežádoucí reakci kůže po nanesení nám oznamte e-mailem; podle nařízení (ES) č. 1223/2009 je evidujeme a předáváme odpovědné osobě výrobce.

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek. Postup pro vrácení nepoužité tuby bez udání důvodu popisuje stránka vrácení zboží do 14 dnů.