Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Od smlouvy uzavřené přes tento web můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku. Stačí nám ve lhůtě napsat a poslat zpět zapečetěnou krabičku; kupní cenu a zaplacené poštovné vrátíme do 14 dnů od doručení vrácené zásilky.
Účinné od 11. 9. 2026
Jak vrátit tubu ve třech krocích
-
Napište nám do 14 dnů
E-mailem uveďte číslo objednávky, jméno a číslo účtu pro vrácení peněz. Lhůta 14 dnů běží ode dne, kdy jste tubu převzali; stačí odstoupení odeslat.
-
Pošlete tubu zpět
Do 14 dnů od odstoupení zašlete zapečetěnou krabičku s dokladem o zaplacení na adresu, kterou vám potvrdíme e-mailem spolu s číslem případu. Ne na dobírku.
-
Peníze do 14 dnů
Kupní cenu i zaplacené poštovné vracíme převodem na účet do 14 dnů od doručení vrácené zásilky. Náklady na zaslání zpět hradí zákazník.
Které tuby lze vrátit a které ne
Lze vrátit: tubu v původní zapečetěné krabičce, neotevřenou a nepoužitou, do 14 dnů od převzetí, spolu s dokladem o zaplacení. Krabička může nést stopy běžné manipulace, ne však poškození, které by bránilo dalšímu prodeji.
Nelze vrátit: otevřenou nebo částečně spotřebovanou tubu. Krém je kosmetický přípravek dodávaný v uzavřeném obalu, který po otevření z hygienických důvodů nelze vrátit (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). Vadu obsahu nebo obalu řešíme jinou cestou, podle reklamačního řádu.
Odstoupit může spotřebitel, tedy člověk, který krém nekoupil v rámci podnikání. Lhůta 14 dnů je zachována, když odstoupení odešlete v její poslední den.
Co a kdy vracíme
- Kupní cenu 920 Kč za každou vrácenou tubu.
- Zaplacené poštovné ve výši nejlevnějšího způsobu doručení, který nabízíme, tedy ve výši, kterou vám sdělil operátor.
- Nevracíme náklady na zaslání tuby zpět k nám; ty hradí zákazník.
Peníze posíláme převodem na účet uvedený v odstoupení do 14 dnů od doručení vrácené zásilky. Hotovost kurýrem zpět neposíláme. Pokud tuba dorazí otevřená nebo poškozená, vrácení peněz snížíme o částku odpovídající snížení hodnoty, a o tom vás e-mailem předem informujeme.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Formulář nemusíte použít; stačí e-mail se stejnými údaji. Text zkopírujte do e-mailu a doplňte údaje v hranatých závorkách.
Adresát: Arthrovia s.r.o., adresa a e-mail uvedené na stránce kontakt
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: krém Arthrovia, tuba 50 ml, [počet kusů].
Číslo objednávky: [číslo z dokladu nebo z hovoru]
Datum objednání: [datum]
Datum převzetí: [datum]
Jméno a příjmení spotřebitele: [jméno]
Adresa spotřebitele: [adresa]
Číslo účtu pro vrácení peněz: [číslo účtu / kód banky]
Datum: [datum]
Podpis: [pouze v případě zaslání v listinné podobě]
Po přijetí odstoupení vám do jednoho pracovního dne potvrdíme e-mailem číslo případu a adresu pro zaslání tuby. Spojení najdete na stránce kontakt; obecná pravidla nákupu v obchodních podmínkách.